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【跟蹤勸諭】美團、餓了么向省消委提交投訴勸諭整改工作報告

發布時間:2018-06-26 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

     5月,省消委收到美團、餓了么等網絡訂餐服務平臺投訴勸諭整改情況報告。

網絡訂餐服務平臺存在問題及勸諭情況

這里輸入標題

存在問題

       今年省315晚會,曝光了外賣平臺入網餐飲服務提供者后廚衛生條件差、網絡經營資質審查潛規則、從業人員未辦理有效健康證明等諸多問題。

       


       4月20日,省消委就網絡訂餐食品安全衛生隱患、入網企業資質審查、安全監督管控機制等方面向美團、餓了么等網絡訂餐服務平臺相關負責人做了詳細了解,對于存在問題及對策進行了深入的溝通交流。

  

勸諭情況

       兩家平臺均表示感謝湖北省消委的監督和指導,并承諾會后針對勸諭問題,從制定管理辦法、組建食品安全團隊、加強入網審查登記和在網經營行為檢測等方面迅速進行整改,積極履行法定責任,妥善解決網絡訂餐食品問題,切實維護消費者合法權益。省電子商務行業協會負責人表示今后將加強與會員企業交流座談,推動行業自律,將問題消化在萌芽階段,及時防止侵犯消費者權益行為的發生,同時,充分發揮行業消費維權辦公室和消費教育基地作用,加強投訴和解、消費教育等工作,引導企業良性發展。

       

省消委發出勸喻函

1.要加強網絡訂餐服務平臺制度管理,把好入網審查關。

2.要采取有效措施提高對入網餐飲商戶衛生環境的管控力度和透明度。

3.清理類似線上下單不能取消、送餐延遲不能退單等侵害消費者權益的行業“潛規則”行為。


整改工作反饋


1.   已在省內進行了一輪商戶資質摸排工作,對資質不合格、食品安全不到位的店鋪做下線處理,待其整改合規后方可恢復上線。

2.    成立專門的食品安全部門,采取措施嚴審商戶資質:一是政企聯動;二是三重審核;三是人工與技術、線上與線下雙結合;四是嚴懲違規操作工作人員,建立三級追責制;五是與湖北省食藥監合作,通過技術對接、信息互通共享打擊假冒商戶資質行為,優化在線平臺。

3.    后續改進措施:一是繼續加強線下實地審核和對違規商戶的清理;二是加強平臺建設,不斷完善商戶審核體系和準入制度,通過品牌合作、優勝劣汰,杜絕不良商戶;三是加強公司內部問責制度,對違規行為從業人員納入公司黑名單,嚴重違規者移交相關部門處理;四是優化服務質量,建立千人客服團隊,與消委組織建立長效溝通機制,確保及時處理消費糾紛,同時為消費者購買食品安全險,積極履行先行賠付制度;五是加強相關法律法規學習。


1.  組織了對黃石入網商戶進行資質和食品安全排查,期間依法依規拒申48家、下線126家不達標商戶,今后將對入網商戶不定期排查常態化。

2.  向黃石食藥監溝通了解后,線上發布商戶整改通知,公布辦證流程及《網絡餐飲服務監督管理辦法商戶詳解》。

3.  完善“天網系統”,推動政企對接、信息共享,利用商戶檔案APP、智能配送系統,加強對商戶資質審核把關和超范圍經營行為的監測、懲處。

4.  加強法律法規的學習,提倡守法依規經營。



消費者朋友們,這樣的表態你們還滿意嗎?

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