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維修車輛異地現隱患 消委調解促圓滿解決

發布時間:2018-10-19 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

【案情簡介】 

226日,消費者時先生因汽車發生交通事故,將車拖至襄州區鉆石大道某4S店進行維修,約定維修費用為3.87萬元。311日維修完后,時先生駕車到北京,行駛中發現汽車的車底座的連桿沒有固定好,導致車輛行駛有隱患,需要重新進行四輪定位和噴漆。經與襄陽的4S店協商,4S店要求時先生將車開回襄陽再進行維修,時先生認為不合理,從北京開回去路途遙遠耗時久、行駛有風險且費用太高,向4S店提出在北京維修,費用由襄陽4S店處理。交涉未果后,時先生撥打襄州區消保委電話投訴,請求解決。

【處理過程及結果】

城關消委分會工作人員接到投訴后及時派出調解人員趕到該4S店進行調查,4S店也承認工作人員對時先生汽車維修出現不到位,消保委人員就此情況向店方指出,車主維修車輛,店方應當保證提供的維修符合保障車輛安全的要求,4S店須承擔相關責任。鑒于時先生車在外地的實際情況,經過調解,4S店同意車主在北京當地的4S店維修,由店方承擔再次維修費用近12000元,一場因汽車異地維修引發的糾紛得到了圓滿解決。

【案例評析】

根據《消法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定,原4S店提供維修服務未達到質量標準,消費者有權要求4S店承擔再次維修的賠償責任。

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